美容顾问 深入了解职责与所需技能 (美容顾问深入顾客话术)

• 建立健全的客户个人档案
• 记录客户信息、护理项目、产品购买记录等
• 方便及时跟进客户服务
• 分析客户肌肤并设计护理课程
• 针对客户肌肤问题设计专业护理方案
• 清楚说明课程内容、改善效果和搭配家居护理建议
• 指导美容助理和美容师为客户提供护理
• 接待客户，提供热情周到的服务
• 热情的欢迎和指引客户
• 提供饮品和杂志
• 护理后跟进并推荐家居护理产品
• 与客户闲聊，了解护理感受
• 推荐适合客户的居家护理产品，并强调搭配使用效果更佳
• 定期电话回访，赠送小礼物维护客情
• 核查到期会员名单并通知续会
• 负责产品的陈列和前台美观
• 收集市场资讯并反馈店长
• 详细了解顾客曾使用过的产品和护理专案
• 查阅客户档案，为客户提供专业建议
• 评估顾客消费水平和产品喜好
• 仔细观察顾客肌肤，了解其真实情况
• 选择合适的护理产品和护理项目
• 热情礼貌地接待客人，解决客人的疑难问题和投诉
• 接听电话、预约和处理投诉
• 收款账目清楚无误
• 负责客户追踪服务和客户档案存放
• 办理会员手续和积分登记

美容顾问的接待工作

• 迎宾、引路
• 迎接客人，引导入座
• 自我介绍，递送名片
• 询问客人姓氏
• 入座、自我介绍
• 坐下后保持45度倾斜，面带微笑
• 介绍自己和美容会所
• 茶水服务
• 询问客人喜欢的饮品
• 为客人提供饮品，放在右上方
• 询问客人来源媒体
• 了解客人从哪里得知美容会所
• 登记于新客档案