什么是非暴力沟通
非暴力沟通（又称"爱的语言"或"长颈鹿语言"）是由马歇尔·卢森堡博士创立的一种平和的沟通理念及方式。 它教会人们如何在面对暴力时用新的沟通方式和平解决分歧，建立情感联结，满足双方的需要。
为什么我们需要学习非暴力沟通
(一) 脑科学认知基础 - 人类共同的基本需要
脑科学研究表明，人类都有共同的基本需要，例如生存、安全、联结、意义和成长。 当这些需要被满足时，我们感到快乐和满足；当这些需要没有得到满足时，我们感到痛苦和不满。 非暴力沟通帮助我们识别和表达这些需要，从而建立共情和理解。
(二) 对自己：自我认知、自我疗愈、变革认知范式
非暴力沟通帮助我们深入到内心，了解自己的观察、感受和愿望。 通过练习非暴力沟通，我们可以培养自我觉知，疗愈情绪创伤，并挑战限制性的认知范式。
(三) 对工作：建立连接、冲突调解、彼此看见、相互理解与支持
非暴力沟通在工作中至关重要。 它帮助我们建立有意义的联系，调解冲突，彼此看见和理解，并相互支持，从而创造一个积极和富有成效的工作环境。
如何学习非暴力沟通
(一) 自我连结
非暴力沟通的第一步是与自己建立联系，觉察自己的观察、感受和愿望。 这需要诚实和开放的心态，愿意深入探索自己的内在世界。
(二) 同理倾听
同理倾听是指从对方的角度出发，理解对方的感受和需要。 它需要放下评判，带着好奇心和同情的态度去倾听。
(三) 觉知四个耳朵
"四个耳朵"模型有助于我们了解不同的沟通方式对我们产生的影响。 这四个耳朵分别是：
- 狼耳朵：指责、评判
- 兔子耳朵：防御、自我保护
- 猫头鹰耳朵：观察、客观事实
- 长颈鹿耳朵：感受、需要
(四) 转化敌人形象
非暴力沟通鼓励我们放弃"敌人形象"，认识到每个人都有自己的感受和需要。 通过了解对方的需要，我们更有可能找到一个满足双方需要的解决方案。
(五) 运用十字框架
十字框架是用来表达非暴力沟通信息的一种结构。它包括四个部分：
- 观察：不带评判地描述所观察到的行为或情况
- 感受：表达由观察引起的感受
- 需要：识别提出观察和表达感受时未得到满足的需要
- 请求：提出明确的请求，以满足未得到满足的需要
非暴力沟通在工作中的应用场景
(一) 自我觉知，自我对话，自我引导
非暴力沟通可以帮助我们提高自我觉知，与自己进行建设性的对话，并引导自己做出符合价值观和目标的决策。
(二) 日常工作沟通（机构内部、与合作伙伴）
非暴力沟通有助于改善日常工作沟通，促进相互理解和合作。 它为与同事、客户和合作伙伴进行清晰、同理的沟通提供了框架。
(三) 给协作能力加血、做第三方冲突调解
非暴力沟通对协作能力至关重要。 它帮助我们建立信任、减少冲突，并创造一个团队成员可以共同创造和解决问题的环境。 非暴力沟通还为第三方冲突调解提供了有价值的工具，帮助冲突各方找到满足双方需要的解决方案。
