以娴熟的技巧、手法和服务态度赢得客户的信赖,少言寡语的美容导师比喋喋不休者更受欢迎。
一、注重给顾客的第一印象
给顾客留下良好的第一印象是美容导师成功销售的基础。如果美容导师极力向顾客推荐美容院产品,但她自己作为该产品的使用者,皮肤却惨不忍睹,那么顾客肯定会对产品的效果产生怀疑。
二、提升自身综合素质,发挥向导作用
顾客来到美容院是为了改善肤质,为问题肌肤提供科学的护肤方案,缓解紧张情绪。因此,只有综合素质较高的美容导师才会让人产生信任感。在美容院,美容导师应努力成为顾客的心灵导师,用专业知识为顾客指点美容迷津,传递一些高新美容动态,播放轻松高雅的音乐,让顾客在轻松、陶醉、休息、享受中接受护理,从而达到更好的效果。美容导师扮演着理疗师和私人顾问的角色,如果真正做到了这一点,美容院是不愁没生意的。
随着生活节奏的加快,竞争意识的加强,顾客的心理承受能力也越来越大。作为美容导师,给予顾客的不仅仅是专业知识、娴熟的技巧和满意的外形,还需要提供一些无价的东西,即心理美容,让所有的人都以一种积极的心态面对人生。美容导师应该把健康服务放在与功能服务同等的位置上。有些美容导师和消费者大谈美丽之道,却忽略了健康,其实美容导师在很大程度上都有一种向导作用,其美容观念已从外在的美扩充到由外到内的护理与调整,健康才是美。久而久之,消费者也会形成要美丽更要健康的美容消费观。
三、诚信面对顾客,真诚为顾客着想
作为消费者,对于不诚信、欺骗的行为是深恶痛绝的。如果美容导师在推销时对产品的疗效或功能进行不切实际的盲目夸大,也许可以使顾客相信这一次,但一旦顾客发现事实并非如此,就会立刻对美容院失去信心。这样做不仅会失去一个顾客,还会影响更多的潜在顾客,这样的行为得不偿失。有时间可以访问 138job 中国美容人才网的 138 学院,那里有很多人在咨询一些美容的专业知识,有专业的资深美容专家解答问题,相信会对你有帮助。
养生专家梅子老师简介
梅子老师本名庞庆梅,
伊的家精致女人护肤导师,金牌营养美容师,妍诗美系列资深护肤导师。
毕业于北京中医药大学,国家一级营养师,是 2017 年中国健康公益大使。
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