旅行社国内旅游 (旅行社国内旅游服务规范)

本文档旨在规范旅行社在国内旅游业务中的服务行为，保障游客的合法权益，提升旅游品质。旅行社应切实遵守以下规范。

一、 旅游产品信息披露规范

旅行社应以真实、准确、完整的信息向游客介绍旅游产品，包括但不限于行程安排、住宿条件、交通方式、餐饮标准、景点特色、门票费用、费用包含及不包含项目等。

1.1 行程安排的透明化

• 行程安排应详细列明每天的具体活动，包括时间、地点、活动内容等。
• 行程安排应避免出现虚假宣传或误导性描述。
• 行程安排中应明确说明游览景点所包含的项目，以及哪些项目需额外付费。

1.2 费用说明的清晰性

• 旅游费用明细应清晰列示，包括交通费、住宿费、餐饮费、门票费、导游服务费等所有费用，以及税费。
• 应明确标明费用包含和不包含的项目，避免产生歧义。
• 旅游费用应符合市场价格水平，并标明结算方式。

1.3 旅游者服务的清晰性

• 旅游合同中应详细说明游客的权利和义务，以及旅行社的责任和义务。
• 明确说明游客在旅游过程中的安全保障措施。
• 明确说明游客在遇到突发事件时的应急处理流程。

二、 旅游服务质量规范

旅行社应确保旅游服务的质量，为游客提供安全、舒适、便捷的旅游体验。

2.1 导游服务规范

• 导游应持有有效的导游证，并具备专业的旅游知识和服务技能。
• 导游应热情周到的为游客提供服务，解答疑问，解决问题。
• 导游应严格遵守行程安排，维护旅游秩序。

2.2 交通、住宿及餐饮服务规范

• 旅行社应确保所提供的交通工具安全可靠，并符合相关法规。
• 旅行社应提供符合标准的住宿设施和餐饮服务。
• 应保证游客在用餐时的食品安全。

三、 游客权益保护规范

旅行社应充分尊重和维护游客的合法权益，及时妥善处理投诉。

• 旅行社应建立健全游客意见反馈机制。
• 遇到游客投诉时，应及时回应并采取有效措施解决问题。
• 对游客的合法权益进行保护，并积极维护游客的尊严。

四、 突发事件应急预案

旅行社应制定完善的突发事件应急预案，确保游客的安全和权益。

// 突发事件应急预案示例：
// 1. 自然灾害：及时疏散游客，并与当地政府部门协调救援。
// 2. 交通事故：协助游客报案，并提供必要的帮助。
// 3.突发疾病：联系当地医院，并协助游客进行治疗。
// 4. 其他突发事件：根据具体情况采取相应的措施。

五、 法律法规遵守

旅行社必须严格遵守国家相关法律法规，并积极配合相关部门的监管。

本规范仅为参考，具体细则以相关法律法规为准。 旅行社应根据自身情况制定更具体的实施细则，并积极接受社会监督。