美容美体咨询师的职责 (美容美体咨询公司名称)

一、销售任务的完成

负责产品及会员卡的销售，每月按规定指标完成一定数量的营业额。

二、新老顾客的接待

• 按专业的流程标准操作。
• 咨询顾问应在客户进店前10步远以眼神致意5步远开口问候，以标准站姿及微笑招呼客人，客户进店不得出现无人接待的现象。
• 咨询顾问引导客户落座后，应为客户及时准备美容茶。
• 如一名顾问同时接待两名客户时，要以先后到的顺序，后来的客户可先招呼翻阅资料，而后进行咨询。

三、顾客问题的咨询

• 咨询顾问在与客户咨询时，应先仔细询问客户需求，再针对其需求利用专业知识为客户解决问题。直到最后成功销售。
• 顾问在咨询后，应为顾客出示服务建议方案，选择适合产品和服务，在顾客同意的前提下，达成销售目的。
• 顾客准备付款时，顾问应及时准备好相应的单据及填写客户档案供顾客阅览及确信并付款。
• 顾问接听客户电话咨询，应按照电话咨询流程进行。美容顾问要详细记录客户内容及解决方案。如不能及时解决的，记录后反馈给直接领导并做好跟进工作。

四、安排合适的技师服务

• 咨询结束，顾问应主动介绍负责为客户服务的技师，并告之技师该顾客基本情况及需求。
• 当顾客需将贵重物品寄存于前台时，顾问应做好登记和保管工作，做好与技师的交接工作。

五、顾客档案管理

• 建立专属客人的挡案管理，档案管理要按照卡别、姓名、开卡时间分别进行管理，以便使用及拿取时更方便、快捷。
• 客户服务的售后跟进。定期对开卡顾客及老顾客进行电话回访。电话回访应按电话回访流程严格进行。
• 顾问每周一需将上周经营状况报表汇总后上报办公室。

六、客户电话拜访

• 新开卡顾客在做完项目两天内，美容项目应主动电话回访，并做好记录。
• 专项卡或一疗程结束的顾客一周内，顾问应主动电话回话，并做好记录。
• 一个月未进店顾客，顾问应主动电话回访找寻原因，做好记录并上报上级主管

美容顾问的职责

一、此岗位的工作职能是推广服务与产品推广，甚至是教育的推广。

二、保持高雅的仪容以及良好的精神面貌，保持亲切的微笑和亲善大方的肢体语言。

三、熟记产品编号，规格，价格，功能把公司经营的产品文化及公司文化的融会贯通。

四、以专业的涵养和销售技巧，不断增强与人的沟通能力及说服能力。

五、技师了解竞争对手的活动情况向主管汇报动态信息提出自己的个人建议。

六、对新品牌或新项目要掌握好调控并以最佳状态推向市场。

七、具有敬业精神，以及勇往直前的状态，不能让个人人情绪影响工作。

八、对销售的产品进行售前培训，售中协调及售后跟进服务，与客人保持一定的联系。

九、积极配合店务助理的工作，制定合理的营销方案及促销活动。

十、经常组织员工参加销售培训会以及分享并在工作中技师掌握顾客需求点和美容师的销售方式，方法。