美容顾问的主要职责 (美容顾问的主要工作)

美容顾问是美容行业中的专业人士，他们的工作职责广泛而深入。以下是美容顾问主要职责的详细介绍：

• 了解并满足顾客需求：美容顾问需准确掌握顾客的需求，以便向美容师提供明确的护理流程指导，避免不必要的重复和混淆。
• 售后服务与沟通：顾客护理后，美容顾问应提供适当的休息时间，并与其交谈，了解护理效果，同时指导顾客在家如何进行护理。
• 客户关系管理：除了为顾客提供服务并结账，美容顾问还需定期进行电话跟踪，赠送小礼物以维护良好的客户关系。
• 顾客接待与咨询：美容顾问应热情接待每一位顾客，主动询问需求，并根据顾客的需求为他们推荐合适的美容师。
• 产品与服务知识：美容顾问需了解各项护理知识，以便为顾客推荐真正所需的服务，避免盲目推销不适合的产品。
• 新顾客管理：对于新顾客，美容顾问要了解其之前使用的产品，并观察其皮肤状况，推荐适合的产品和项目。
• 顾客消费评估：当推荐的产品不被顾客接受时，美容顾问应评估顾客的消费能力，避免推荐不匹配的产品。
• 客户档案管理：美容顾问需为每位顾客建立详细的个人档案，记录他们的咨询、护理项目、购买产品等信息。

美容顾问掌握的知识

除了上述职责，美容顾问还需掌握以下知识：

• 美容顾问的重要性：
  1. 解答疑问
  2. 分配疗程
  3. 提供家用产品建议
  4. 指导产品使用
  5. 传授专业美容知识
  6. 帮助客户解决问题
  7. 增强客户对公司信任
• 语言表达能力 突出 亲和力 强 服务意识 强 团队精神 强 了解固定顾客 了解每位固定顾客的皮肤情况和消费情况

  美容顾问岗位职责

  美容顾问的岗位职责如下：

  1. 与经理通力合作，设置服务项目和制定销售计划，了解市场动态，策划相应的促销项目，每月都需要交下月销售计划，及下月促销方案，每周星期天交上周工作总结。
  2. 了解并掌握美容院顾客的档案资料，做好售前、售后服务和做好电话跟踪服务。
  3. 以身作则，团结下属，尊敬上级，管理好美容院员工，作好行政管理及销售管理。
  4. 定期开展培训，提高员工对产品的认识和营销技巧。
  5. 定期总结并向上级主管汇报日常经营管理工作与存在的问题，提供解决问题的参考建议。
  6. 协调员工之间的关系，增强团队合作精神，督导员工工作职责的执行和落实情况。
  7. 主动、热情接待顾客，熟记老顾客的资料，做好客户接待工作，了解顾客的需求，为顾客提供优质的服务，让顾客满意。
  8. 做好店内营业记录，保持店内整洁有序，营造良好的工作环境。
  9. 及时向经理汇报工作情况，提出改进建议，协助经理做好美容院的经营管理工作。