篇 全面指南 7 美容顾问工作职责精选 (全面指导)
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市场开发和客户管理
- 负责美业市场开发、渠道开发、新客户开发
- 管理现有客户，维护客情，达成业绩指标
- 收集市场信息，制作各种销售统计报表
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客户服务
- 为每一位顾客提供高质量、专业的服务
- 确保柜台及个人达成每日销售目标
- 招募新顾客，建立和维护良好的客户关系
- 保证专柜的库存、试用装、赠品、物料等管理
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专柜日常管理
- 负责专柜的日常销售工作和事务工作
- 按时、准确地向柜长提供日常专柜各类数据和需求
- 维护专柜日常清洁和商品陈列
- 清点专柜日常进销存
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专业技能要求
- 具备一定的皮肤基础知识
- 形象气质佳，端庄大方，有亲和力
- 熟知专业常识，有较强的语言表达能力和沟通技巧
- 服从管理，有较强的团队合作精神
- 能够进行皮肤管理咨询工作
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具体工作流程
- 热情周到地接待来到店顾客
- 详细了解顾客以往使用过的产品和护理项目
- 为每位客人建立个人档案，记录护理项目和购买产品
- 分析客人皮肤和身体情况，设计护理流程
- 向美容助理和美容师说明护理流程
- 定期电话跟踪服务，向顾客赠送小礼物，保持客情关系
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综合业务能力
- 为顾客提供专业咨询服务，设计合理的疗程方案
- 实施和配合美容院的各种促销活动
- 讲解美容院产品知识和操作指导
- 执行公司上级指导思想工作，配合上级工作安排
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团队管理和客户维护
- 协助销售店长分析整理客户资料
- 管理属下团队业绩目标
- 跟进和对接客户，邀约到店顾客
- 提升客户满意度
- 梳理顾客相关资料，提升客户幸福指数
- 关注公司活动，传达企业文化和公司动态
- 执行拓客方案、激活方案、转介绍方案
- 重点开展相关客户的项目推广工作
