- 了解并满足顾客需求:美容顾问需准确掌握顾客的需求,以便向美容师提供明确的护理流程指导,避免不必要的重复和混淆。
- 售后服务与沟通:顾客护理后,美容顾问应提供适当的休息时间,并与其交谈,了解护理效果,同时指导顾客在家如何进行护理。
- 客户关系管理:除了为顾客提供服务并结账,美容顾问还需定期进行电话跟踪,赠送小礼物以维护良好的客户关系。
- 顾客接待与咨询:美容顾问应热情接待每一位顾客,主动询问需求,并根据顾客的需求为他们推荐合适的美容师。
- 产品与服务知识:美容顾问需了解各项护理知识,以便为顾客推荐真正所需的服务,避免盲目推销不适合的产品。
- 新顾客管理:对于新顾客,美容顾问要了解其之前使用的产品,并观察其皮肤状况,推荐适合的产品和项目。
- 顾客消费评估:当推荐的产品不被顾客接受时,美容顾问应评估顾客的消费能力,避免推荐不匹配的产品。
- 客户档案管理:美容顾问需为每位顾客建立详细的个人档案,记录他们的咨询、护理项目、购买产品等信息。
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美容顾问的重要性:
- 解答疑问
- 分配疗程
- 提供家用产品建议
- 指导产品使用
- 传授专业美容知识
- 帮助客户解决问题
- 增强客户对公司信任
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语言表达能力 突出 亲和力 强 服务意识 强 团队精神 强 了解固定顾客 了解每位固定顾客的皮肤情况和消费情况 美容顾问岗位职责
美容顾问的岗位职责如下:
- 与经理通力合作,设置服务项目和制定销售计划,了解市场动态,策划相应的促销项目,每月都需要交下月销售计划,及下月促销方案,每周星期天交上周工作总结。
- 了解并掌握美容院顾客的档案资料,做好售前、售后服务和做好电话跟踪服务。
- 以身作则,团结下属,尊敬上级,管理好美容院员工,作好行政管理及销售管理。
- 定期开展培训,提高员工对产品的认识和营销技巧。
- 定期总结并向上级主管汇报日常经营管理工作与存在的问题,提供解决问题的参考建议。
- 协调员工之间的关系,增强团队合作精神,督导员工工作职责的执行和落实情况。
- 主动、热情接待顾客,熟记老顾客的资料,做好客户接待工作,了解顾客的需求,为顾客提供优质的服务,让顾客满意。
- 做好店内营业记录,保持店内整洁有序,营造良好的工作环境。
- 及时向经理汇报工作情况,提出改进建议,协助经理做好美容院的经营管理工作。
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美容顾问是美容行业中的专业人士,他们的工作职责广泛而深入。以下是美容顾问主要职责的详细介绍:
美容顾问掌握的知识
除了上述职责,美容顾问还需掌握以下知识: