从豪华服务到卓越的客户体验 打造五星级美容院的终极指南 (豪华服务员)

服务是美容院的生命线，美容院的员工应以服务更多顾客为宗旨。在这个世界上，没有人富到不需要微笑，也没有人穷到给不出一个微笑。

尊贵的礼仪

90度的鞠躬是对顾客最尊重的问候，360度的微笑是对顾客恰到好处的体贴。 五星级美容院的美容师要做到见到顾客三米微笑、五步问候、90度的鞠躬、360度的微笑。 只有这样，顾客才能体验到温馨的感觉，才会让顾客难以忘怀。

完善的设施

五星级的美容院要让顾客享受到最完善的服务，美容院内应设有的茶吧、咖啡吧、书吧、香水吧、名品服饰吧、色彩吧、纯氧吧、美甲台、私人衣橱服务等。 为了方便金领们的商务需求，店内还设有股市观测室，并配备豪华的轿车免费接送贵宾（顶级VIP）会员。 对于冲浪一族，不但可以在店内免费无时限上网，还可以通过网络进行美容美体预约和咨询，使会员不出家门也可得到超值的美容时尚服务。

五星级美容院的硬件及软件

1. 硬件

五星级美容院的硬件包含以下几个方面的内容：

1. 美容院的店址
   • 美容院店址周围的商圈环境
   • 店面的座向是否位于街道的阳面还是阴面
   • 美容院店址所在的交通便利与否
2. 美容院的装修
   • 美容院店面外观的装修特色、形象与风格
   • 美容院店内的装修特色、形象、风格与档次
   • 美容院店内各服务区域的设置与布局
3. 美容院的装饰
   • 美容院店外店招、门楹、橱窗的广告、招贴画、饰物装饰
   • 美容院店内各区域的点缀性装饰
   • 美容院文化墙
   • 各装饰品的品味
   • 饰物的内容与美容院的协调性
4. 美容院的设备
   • 美容院内各种生活性设备（如空调、音响等）和专业性设备（如美容美体器械）是否齐全
   • 并符合周围商圈内的消费需求
5. 美容院的服装
   • 美容院内的工作服装是否干净整洁统一

2. 软件

五星级美容院的软件主要包含以下方面的内容：

1. 气氛渲染
   • 促销时的气氛是热烈冲动诱人的
   • 正常经营时的气氛是温馨浪漫宜人的
   • 整体气氛给人轻松愉悦亲切的感觉
2. 接待礼仪
   • 微笑、主动、大方、热情的接待礼仪
   • 语言专业，朴素而毫不夸张
   • 接待程序规范统一而又严谨
3. 服务内容
   • 服务项目有特色，内容丰富
   • 项目卡的设计精致精巧
   • 服务项目体现专业高品质的特征
4. 专业手法
   • 美容或美体师的手法专业、娴熟、细致
   • 给客人一种舒服、放松的感觉享受
5. 顾客档案管理

通过提供完善的设施和优质的服务，五星级美容院旨在为顾客营造一种奢华、舒适和令人难忘的体验。 从90度的鞠躬到360度的微笑，从精致的装饰到专业的技术，五星级美容院的每一个细节都旨在超越顾客的期望。 无论是寻求放松还是寻求焕新，无论是有特殊场合需要准备还是只是想尽情享受，五星级美容院都将提供极致的服务，让顾客焕发光彩，自信满满。