美容顾问 专业美容护理指南 提供个性化建议和解决方案 (美容顾问专业知识)

概览

走进美容院，有一位员工会指引你进入店内，根据你的需求向你推荐合适的美容师，并在你完成服务后为你做一些善后的工作。很多顾客都会好奇她们的工作职责是什么。下面将介绍美容顾问的工作内容，希望对你有帮助。

工作职责

1. 建立健全的客户个人档案，包括询问过的资料，客人的护理项目，购买产品详细记录，以便及时对客户进行电话问候和服务跟踪。
2. 分析客人肌肤并为客人设计课程，清晰地让客人了解课程针对的肌肤问题，完成课程能达到哪种改善效果，并为客人设计家居护理产品。
3. 清晰告诉美容助理及美容师为客人做哪种护理课程。
4. 即使在繁忙的时候，仍应以热情的态度招呼每一位客人，对需要等待的客人，及时送上饮品和杂志。
5. 客人做完护理后，让客人稍作休息，并闲谈一下，再建议家居护理。
6. 定期电话跟踪服务，在适当的日子赠送小礼物给客人，保持良好的客情关系。
7. 每天核查到期会员名单并及时通知有需要续会者续办手续。
8. 负责产品的陈列、前台的美观工作。
9. 收集市场资讯并及时反馈店长。
10. 详细了解顾客曾使用过的产品，护理项目。先查阅客户档案，再为客人服务。若新客，由美容顾问向客人以专业态度询问顾客的需要和情况，询问包括曾使用过的产品，曾做过的护理项目，对以往的产品或护理满意或不满意。通过这些沟通达到几个目的：
    • 了解顾客的需要
    <
    • 顾客：免贵姓王。

茶水服务

1. 顾问：王小姐，我们会所有免费为会员精心准备的冷水、温水、XX等饮品，请问你需要哪一种呢？
2. 顾客：XX茶吧。
3. 顾问：这是你需要的XX茶，请慢用！

询问客人来源媒体

1. 顾问：王小姐，今天您是第一次来XXX美容SPA会所吗？是看广告还是朋友介绍来的呢？